Kundenzufriedenheit - nur ein Schlagwort oder gelebte Firmen Wirklichkeit?

Kundenzufriedenheit - nur ein Schlagwort oder gelebte Firmen Wirklichkeit?

Hallo Herr Meister. Also ich könnte momentan ein Buch schreiben über einen (angeblichen hochgepriesenen renomierten) Weltkonzern der Landtechnik..... Liefertermin der Neumaschine um 2 Monate überschritten obwohl Vertraglich festgelegt... uind eh klar ohne Kommentar oder Entschuldigung des Vertrieb oder sonst was. Maschine dann total fehlerhaft uneingestellt unfertig mit lauter urgieren ausgeliefert, um danach vom Kundendienstleiter rotzfrech und herablassend behandelt zu werden .( Aber dem habe ich die Meinung gegeigt der getraut sich sicher nie mehr wieder irgendeinem Kunden so gegenüber zu treten wie mir er es versuchte ) Fehlerhafte Teile dann nach langem hin und her ausgetauscht ( und sogar noch defekter als die vorher verbauten Teile angekommen) Wiederum neu bestellt und einbau der Teile und das während mitten in der Erntesaison. und bis dato noch immer nicht alle laut Vertrag bestellten Teile angekommen und wenn ? dann waren sie für einen anderen Maschinentyp.und passten gar nicht........ Kommentar desVertriebsmanagers: seien `s froh dass wir überhaupt schon ausgeliefert haben...... ( und das einem Stammkunden gegnüber der die letzten 25 Jahre nur von diesem Konzern Maschinen verwendet hat ) Mir persönlich erscheint es so, wie wenn die Landtechnik Industrie die Landwirte und Lohnunternehmer nur als Versuchskaninchen und finanzielle Melkuh benützen wollen, und Hauptsache die Gewinnmargen wurden wieder um Milliarden Beträge gesteigert und die Aktionäre und Direktoren und Manager sind wieder sehr gut finanziell befriedigt . mfg. ps: irgendwelche Entschuldigungen oder sonstige finanziellen ausgleich durch Einkommensverluste bis dato Fehlanzeige, ausser Hinweise auf das Kleingedruckte auf der Rückseite des Vertragwerkes seitens der Firmenleitung.