Stammkunden durch Kundenbindung

Charakteristisch für die derzeitigen Marktbedingungen sind gesättigte Märkte und oft unberechenbare Kunden. Um Konsumenten überhaupt zu gewinnen, müssen Produkte und Präsentation interessant und einzigartig sein. Was ist zu tun, damit einmal gewonnene Kunden auch regelmäßig wieder kommen?
Erwartungen der Verbraucher

Sicherheit: Konsumenten wollen sich sicher fühlen. Durch qualitativ hochwertige Produkte, hygienische Produktion und Präsentation, Referenzen von anderen Kunden, Auszeichnungen, Gütesiegel, Untersuchungsergebnisse und Informationen zu Produkten kann diesem Bedürfnis entsprochen werden.

Eine Stärke der Direktvermarkter ist ihre Kompetenz in Sachen Lebensmittel.
Eine Stärke der Direktvermarkter ist ihre Kompetenz in Sachen Lebensmittel.


Abwechslung: Konsumenten wollen aus einer breiten Produktpalette auswählen. Dazu gehören unter anderem die ansprechende Präsentation, verschiedene Packungsgrößen, Rezepte, Tipps und immer wieder neue Erzeugnisse.

Selbstbestätigung: Kunden wollen Zuwendung. Sie wollen aufmerksam behandelt und ernst genommen werden. Besonders wichtig ist die persönliche Ansprache und sich Zeit nehmen zum Zuhören.

Nützlichkeit: Kunden wollen sich und ihrer Familie etwas Gutes zubereiten, sie wollen etwas Gesundes und Wertvolles und sie wollen günstig einkaufen.

Anerkennung: Kunden wollen die Bestätigung dafür, dass sie richtig handeln. Sie möchten zum Beispiel hören: „Sie haben sich gut entschieden“, oder „Damit haben Sie eine gute Wahl getroffen“.

Autor: Dr. Martina Ortner, Wien


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Aktualisiert am: 18.02.2005 15:51
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